Campanhas

Envie mensagens em massa pelo WhatsApp para milhares de contatos usando templates aprovados pela Meta, com agendamento, segmentação de público e acompanhamento em tempo real.

As campanhas da Tipefy permitem enviar mensagens ativas no WhatsApp em escala. Seja para avisar clientes sobre promoções, enviar lembretes de agendamento ou fazer follow-up de leads, as campanhas entregam sua mensagem para milhares de contatos em um único envio, com controle de agendamento, segmentação de público e acompanhamento de entrega.

Como funcionam as campanhas

O WhatsApp aplica regras diferentes dependendo de quem inicia a conversa. Quando a sua empresa envia a primeira mensagem para um contato, é obrigatório utilizar um template de mensagem aprovado pela Meta (também conhecido como HSM). As campanhas da Tipefy funcionam com base nesse sistema, permitindo selecionar um template aprovado, definir o público e enviar em escala.

Os templates de mensagem precisam ser aprovados pela Meta antes de serem utilizados em campanhas. Eles são formatos pré-definidos, como mensagens promocionais, lembretes de agendamento ou notificações, que passam por revisão para garantir conformidade com as políticas do WhatsApp.

Quando um cliente responde a uma mensagem de campanha, uma janela de 24 horas é aberta. A partir desse momento, seus atendentes podem responder livremente pela caixa de entrada, sem necessidade de utilizar outro template.

Principais funcionalidades

Envio em escala

Alcance toda a sua base de contatos ou um segmento específico em uma única campanha. A Tipefy gerencia o envio em escala utilizando a API oficial da Meta.

Agendamento de envios

Defina data e horário para disparo da campanha. Ideal para promoções com horário específico ou envios dentro do horário comercial.

Segmentação de público

Direcione campanhas para grupos específicos de contatos em vez de enviar para todos. Segmente com base nos dados disponíveis dos seus contatos.

Métricas em tempo real

Acompanhe o desempenho da campanha conforme os envios acontecem. Visualize entregas e identifique problemas rapidamente.

Templates aprovados pela Meta (HSM)

Todas as mensagens de campanha utilizam templates revisados e aprovados pela Meta, garantindo conformidade com as políticas do WhatsApp.

API Oficial da Meta

As campanhas utilizam a conexão oficial com a API da Meta, garantindo estabilidade e conformidade sem soluções não oficiais que possam colocar sua conta em risco.

Templates de mensagem (HSM)

HSM significa Highly Structured Message. São formatos de mensagem pré-aprovados que o WhatsApp exige quando empresas iniciam conversas ativas.

O que os templates permitem

• Iniciar uma nova conversa com um contato que ainda não enviou mensagem
• Enviar notificações como confirmações de pedido, lembretes e atualizações de entrega
• Reengajar clientes após o fechamento da janela de 24 horas
• Enviar mensagens promocionais para contatos que autorizaram o recebimento

Requisitos dos templates

• Devem ser enviados para aprovação da Meta antes do uso
• Devem seguir as políticas do WhatsApp (sem spam e com consentimento claro)
• Podem incluir variáveis para personalização (ex: nome do cliente, número do pedido)
• Não podem ser alterados após aprovação; alterações exigem novo envio para revisão

Você só pode enviar campanhas para contatos que autorizaram receber comunicações via WhatsApp da sua empresa. Enviar mensagens sem consentimento viola as políticas e pode resultar em restrições na sua conta.

Executando uma campanha

1. Prepare o template

   Escolha um template aprovado pela Meta para utilizar na campanha. Caso ainda não tenha um template aprovado, será necessário criar e enviar para aprovação antes de continuar.

2. Defina o público

   Selecione quais contatos irão receber a campanha. Você pode enviar para toda a base ou segmentar um grupo específico.

3. Personalize a mensagem

   Se o template possuir variáveis, associe cada uma aos dados correspondentes do contato (ex: {{1}} com o primeiro nome).

4. Defina o agendamento (opcional)

   Escolha data e horário para envio ou dispare imediatamente.

5. Revise e envie

   Confirme o template, o tamanho do público e o agendamento. Inicie a campanha e acompanhe as métricas em tempo real pelo painel.

Monitorando o desempenho

Após iniciar uma campanha, a Tipefy exibe métricas de entrega em tempo real. Você pode visualizar quantas mensagens foram enviadas, quantas foram entregues e identificar contatos que não puderam ser alcançados.

Verifique as métricas logo após o envio para identificar problemas rapidamente. Contatos com números inválidos ou que bloquearam seu número aparecerão como não entregues.

Perguntas frequentes

Por que preciso de um template para enviar campanhas?

O WhatsApp exige o uso de templates aprovados quando a empresa inicia uma conversa. Essa é uma política da Meta para evitar spam. Após o cliente responder, a janela de 24 horas é aberta e você pode responder livremente sem template.

Como aprovar um template de mensagem?

Os templates são enviados pela Tipefy e revisados pela Meta. O processo valida se o conteúdo está de acordo com as políticas. O tempo de aprovação pode variar, mas geralmente leva até 24 horas.

Posso personalizar mensagens com o nome do cliente?

Sim. Templates suportam variáveis dinâmicas. Cada variável pode ser vinculada a um campo do contato, permitindo personalização individual.

O que acontece quando um cliente responde uma campanha?

Uma janela de 24 horas é aberta. A partir disso, seus atendentes podem responder pela caixa de entrada com qualquer tipo de mensagem, sem necessidade de template.

Existe limite de contatos por campanha?

A Tipefy permite envio para milhares de contatos simultaneamente. Os limites práticos dependem do nível de envio da sua conta no WhatsApp, que evolui conforme histórico e qualidade.

Posso agendar o envio de campanhas?

Sim. Você pode enviar imediatamente ou definir uma data e horário específico durante a configuração da campanha.