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A Tipefy oferece as ferramentas para você montar e gerenciar um time de atendimento que opera a partir de um único número de WhatsApp. Você controla quem tem acesso, como as conversas são distribuídas e como cada atendente está performando, tudo na mesma plataforma utilizada para atender clientes.

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Como funciona a gestão de equipe

Cada pessoa da sua equipe é adicionada como um atendente. Os atendentes acessam a caixa de entrada compartilhada e lidam com as conversas atribuídas a eles. Como administrador, você tem uma visão completa: quem está atendendo o quê, quão rápido respondem e qual volume cada um está gerenciando.

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Principais funcionalidades

Adicionar e remover atendentes

Gerencie sua equipe diretamente pela plataforma. Adicione novos atendentes conforme sua equipe cresce e remova acessos quando necessário.

Atendentes adicionais

Precisa de mais atendentes do que o plano inclui? Adicione novos usuários como extras sem precisar trocar de plano.

Distribuição de conversas

Atribua conversas manualmente ou permita que os atendentes assumam da fila. Mantenha a carga de trabalho equilibrada.

Monitoramento de produtividade

Acompanhe quantas conversas cada atendente atendeu, tempos de resposta e carga atual de trabalho.

Métricas e KPIs

Acompanhe indicadores importantes como tempo de resposta, taxa de resolução e volume atendido por agente.

Controle de SLA

Monitore se sua equipe está cumprindo os tempos de resposta definidos e identifique conversas com risco de atraso.

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Capacidade de atendentes por plano

A quantidade de atendentes incluída varia conforme o plano. É possível adicionar mais conforme necessário.
  • 1 atendente incluído
  • Acesso à central de atendimento multiatendente
  • 1 automação ativa
Para adicionar mais atendentes ou canais além do que está incluído no seu plano, entre em contato com o suporte dentro da plataforma da Tipefy.

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Adicionando um atendente

1

Acesse as configurações de equipe

Vá até a área de gestão de equipe no painel da Tipefy.
2

Convide o atendente

Insira os dados do novo atendente. Ele terá acesso à caixa de entrada e poderá começar a atender imediatamente.
3

Atribua filas ou departamentos (se aplicável)

Caso utilize filas ou departamentos, associe o atendente aos grupos corretos para que receba as conversas adequadas.
4

Acompanhe a atividade

Após ativação, as conversas e métricas do atendente aparecerão no painel junto com o restante da equipe.

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Distribuição de conversas

A Tipefy suporta duas formas de atribuição:
As conversas entram na fila e qualquer atendente disponível pode assumir. Ideal para equipes menores com distribuição mais equilibrada.

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Métricas e KPIs

A Tipefy acompanha as métricas necessárias para avaliar o desempenho da sua equipe.
Mede a rapidez com que cada atendente responde novas conversas. É possível acompanhar o tempo médio por equipe e individualmente.
Quantidade de conversas que cada atendente gerenciou em um período. Ajuda a identificar gargalos ou reconhecer alta performance.
Indica se as conversas estão sendo resolvidas dentro do tempo esperado. Conversas próximas de estourar o SLA são destacadas para priorização.
Visão consolidada da performance de cada atendente, incluindo volume atendido, tempo médio de resposta e carga atual de trabalho.
Revise as métricas regularmente para identificar padrões. Se um atendente apresenta tempos maiores de resposta, pode indicar necessidade de treinamento ou distribuição desigual de atendimentos mais complexos.

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Perguntas frequentes

Atendentes adicionais podem ser adquiridos como extras. Entre em contato com o suporte dentro da plataforma para solicitar. Não é necessário trocar de plano.
Atendentes visualizam as conversas atribuídas a eles. Administradores possuem visão completa. A utilização de filas e departamentos permite controlar quais atendentes recebem determinados tipos de conversa.
Antes de remover um atendente, recomenda-se reatribuir suas conversas abertas para evitar perda de atendimento. Utilize as ferramentas de atribuição para transferir essas conversas.
Administradores têm visão completa da caixa de entrada. A visibilidade dos atendentes depende da configuração de filas e estrutura da equipe.
Sim. O painel de equipe apresenta métricas por atendente, permitindo comparar desempenho e identificar oportunidades de melhoria.