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O chatbot do Tipefy permite criar fluxos de conversa automatizados usando menus de botões e lógica de resposta. O bot gerencia as mensagens recebidas a qualquer hora do dia, respondendo perguntas comuns, coletando informações e transferindo para um atendente humano quando necessário.
O plano Starter suporta 1 automação ativa. O Basic suporta até 5. O Pro suporta automações ilimitadas. Você pode criar múltiplos fluxos e ativar apenas os que precisar.

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Como funcionam os fluxos de chatbot

Cada fluxo é uma árvore de etapas. Quando um cliente envia uma mensagem, o bot identifica o gatilho correspondente e conduz o cliente por uma sequência de mensagens e botões interativos. Em qualquer ponto do fluxo, é possível transferir a conversa para um atendente humano ou para uma fila específica.
Os chatbots mais eficientes combinam automação na primeira interação (coletando contexto e respondendo perguntas frequentes) com um caminho claro para um atendente humano quando necessário.

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Criar uma nova automação

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Abrir a seção de Automações

Em app.tipefy.com, clique em Automações no menu lateral esquerdo.
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Criar um novo fluxo

Clique em Nova automação. Dê ao fluxo um nome descritivo, por exemplo: “Menu de boas-vindas” ou “Triagem de suporte”.
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Definir um gatilho

Escolha quando este fluxo será ativado. Os gatilhos mais comuns são:
  • Qualquer mensagem recebida: dispara em toda nova conversa
  • Palavra-chave: dispara quando a mensagem do cliente contém uma palavra ou frase específica
  • Fora do horário comercial: dispara somente quando sua equipe está offline
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Adicionar uma mensagem de abertura

Adicione a primeira mensagem que o bot enviará. Geralmente é uma saudação que contextualiza o atendimento, por exemplo:
“Olá! Bem-vindo ao Suporte Acme. Como posso te ajudar hoje?”
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Adicionar opções de botão

Abaixo da mensagem, adicione botões interativos. Cada botão é uma opção de menu que o cliente pode selecionar, por exemplo:
  • “Rastrear meu pedido”
  • “Falar com vendas”
  • “Dúvidas sobre cobrança”
  • “Falar com um atendente”
O WhatsApp suporta até 3 botões de resposta rápida por mensagem ou um menu de lista para mais opções.
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Configurar a resposta de cada botão

Selecione um botão e defina o que acontece quando o cliente o seleciona:
  • Enviar mensagem: responder com texto, imagem ou documento
  • Adicionar outro menu: criar um novo conjunto de opções em sequência
  • Transferir para fila: encaminhar a conversa para um grupo específico de atendentes
  • Atribuir a atendente: enviar diretamente para um atendente específico
  • Encerrar o fluxo: finalizar a automação e deixar a conversa aberta para atendimento manual
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Adicionar uma resposta de fallback

Configure o que o bot responde caso não compreenda a entrada do cliente. Uma boa resposta de fallback oferece a opção de falar com um atendente humano.
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Salvar e ativar

Clique em Salvar e depois ative o fluxo. A automação começa a gerenciar as conversas recebidas imediatamente.

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Transferência para atendente humano

Em qualquer etapa do fluxo, é possível transferir a conversa para um atendente ativo. Quando a transferência é acionada:
  1. O chatbot para de responder.
  2. A conversa aparece na caixa de entrada compartilhada e é atribuída a uma fila ou atendente.
  3. O atendente vê todo o histórico de mensagens, incluindo tudo o que o bot coletou.
Se nenhum atendente estiver online e nenhuma fila de fallback estiver configurada, a conversa ficará sem atendimento na caixa de entrada. Configure sempre uma fila de fallback para evitar mensagens perdidas.

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Dicas para criação de fluxos

Limite os menus de botões a 3 a 5 opções. Listas longas sobrecarregam os clientes e reduzem as taxas de conclusão. Para assuntos mais complexos, prefira submenus aninhados.
Todo menu deve ter uma opção para falar com um atendente humano. Clientes que não encontram o que precisam abandonam a conversa se não houver uma saída clara.
Quando o cliente responde ao bot, uma janela de atendimento de 24 horas é aberta. Dentro dessa janela, seus atendentes podem responder livremente com qualquer tipo de mensagem, sem precisar de modelo.
Envie uma mensagem de teste para o seu número do WhatsApp conectado antes de ativar o fluxo em produção, para confirmar que tudo funciona como esperado de ponta a ponta.